经常会有客户问我们环宇星际公司的客服，问你们的卡到达率有多高？是否有屏蔽？

   关于这个问题，钟伟程和很多资深的群发商聊过，屏蔽肯定是有的，但是一般都是屏蔽SP，屏蔽商业的可能性非常小，除非你发的是非法广告。还有就是关于到达率的问题，其实到达率和卡的关系不大。老半天我们也搞不明白，卡都是移动的卡，都是走移动的基站和网关出去的，怎么就会有的卡到达率高，有的到达率低呢。可是为什么有的人老是要问到达率呢？答案很简单，就是客户找了一个自己认为人品绝对没有问题，也绝对不会扣量的人发短信，可是他的效果不好，对方说，卡有问题，或者说给屏蔽了？在这里首先大家要明白，效果好不好，并不是由群发商来决定的，号码和发送内容都会影响效果，但是很多客户都会把所有责任推给群发商。群发商在无言以对的情况下就会说屏蔽或者到达率之类的问题。接着很多扣量的群发商就开始利用屏蔽和到达率来疯狂扣量，扣量了，没有效果，就说屏蔽了或者说卡有问题，把自己扣量的行为推的干干净净。就说到达率95％，够高了吧，有5％是收不到的，知道5％啥概念吗，发10w条就有5000收不到。啥到达率呀，5000条直接扣量就好了，扣5000条和扣1万条的感觉是差不多的，于是干脆扣1万条好了，扣1万条客户能发现吗，几乎是发现不了的，于是接着扣，越扣越多，最后扣到客户兴师问罪，可是客户又不是专业人士，他们根本看不懂日志（以后我会告诉大家怎么看假日志），最后丢一句话出来――我的卡可能到达率有问题，或者说可能被屏蔽了。钱都给了，客户能说啥，只能吃哑巴亏。

   事实上决定到达率高不高的核心因素从来都不是卡，而是操作机器发送的那个人，你说你的卡到到达率有问题，那早干嘛去了？买来的新卡首先要测试，没测试过的卡根本不敢大规模进货，你说你发送的商业单给屏蔽了（SP和违法广告除外），那好，让客户远程操控，或者上你的机房，当着客户的面发送测试号码，看看会不会屏蔽。胡说八道！

   最后还是要提醒客户，你要是认为这个群发商人品有问题，最好就不要发送，免得发生口角，因为短信群发的效果是谁都不敢保证的。“乌烟瘴气”的短信群发经常把客户也弄的晕晕的，甚至有的客户找我，问能不能按效果收费，特别是地产公司，他们要求发1万个号码，最少要有15个电话。否则按比例付款。简直开国际玩笑，那不把风险都推给我们了，俺要是有那本事，干啥不能赚钱，对于这种无理要求我从来都是断然拒绝。如果连这样的要求你都接受，只能说明你的订单太少。

自打做了短信群发以后才发现中国人造假的本事真的非同小可，特别是在群发行业。短信群发的投资回报率是公认的，特别是地产行业，他们是最爱用短信推广楼盘的。可是面对平凡的扣量问题，客户和群发商的关系有的时候就像猫跟老鼠似的，以下是我和环宇星际公司客服人员几乎每天都要面对的（也是大部分群发商都要面对的），有的时候感觉客户和我们说话，就像警察和小偷说话似的。

顾客：你帮我发10w条，可是我怎么知道你发出去了呢？

环宇星际客服：我们给你提供发送日志呀，上面每个号码的发送状态都很清楚！

顾客：发送日志随便都可以造假的啊，造个假日志跟玩似的！

环宇星际客服：………… (差点晕倒)，你可以往里面加测试号码呀，你自己的测试可以收到的呀！

顾客：你们2分钟就可以找出我的测试号码，那个有啥用呀！你们单独发测试号就是了！

环宇星际客服：………… (晕倒，无语中）

环宇星际客服：那一个一个抽查啊，我们保证99.99％都收到了.

顾客：10w个号码，你让我怎么抽查呀，开玩笑！

环宇星际客服：…………

环宇星际客服：那你来我们公司，你自己操作机器，你自己发好了。

顾客：你们的软件就有后门，表面上发了，其实一条也没发，我才不上当呢！

环宇星际客服：………… (狂晕，无言以对，哭笑不得）

   …………

后来我们才明白，当顾客已经假定你会扣量时，事实上你说啥都没有用了，唯一能做的就是坦诚，自己不扣量，自然坦坦荡荡，怕什么，这个时候你说话也不需要讲任何技巧，你那个底气十足的气势就足够了，只要不做亏心事，哪里还怕鬼敲门。

可是突然有一天，有个群发商问了我一个问题，到现在我也回答不出来――请问钟伟程先生，如何才能坦诚？

彻底晕倒！！

群发商为什么会扣量？关键在于其犯错误的成本特别低，你想想，短信这玩意，发还是没发，看不见也摸不着，要是扣量了，客户又不是专业人士，哪能看懂发送日志啊，他只能怀疑你扣量了，根本找不出任何证据说群发商扣量的，于是很多客户要求后款，效果不好不给银子，这样对群发商也不公平，因为群发的效果好不好，不能全赖群发商，所以钟伟程从来都不做后款的，不给银子不干活。

因为扣量问题，把整个群发行业弄的乌烟瘴气，有一天突发奇想，能不能成立一个短信群发协会来规避扣量的问题，客户把款付给短信群发协会，加入群发协会的群发商要交一定的押金，客户可以找短信群发协会推荐群发商，但是款先付给群发协会，短信发送完毕以后，要是客户对效果有疑问，可以投诉到短信群发协会，收到投诉以后，协会先暂扣群发货款，立刻审核发送日志，截图，还有核对测试等方式来判断是否扣量，要是群发商确实没有扣量，协会将付款给群发商，一旦发现日志造假，将退款给顾客同时对于群发商处于2倍以上的的处罚。

作者：钟伟程

首发：环宇星际短信营销网（2007年10月4日）