刚刚谈了个新网关，测试效果非常好，决定长期合作。合同敲定以后我主动把他的供货价格涨了2厘。他非常惊讶，我笑着说：“优质的服务源于合理的利润……”我们的大学教授肯定会说要“以客户为中心、想客户所想、为客户所为”但是俺是个商人，俺只相信“人性是自私的”，不给银子怎么能干活，饿着肚子闹革命可不行。

这年头，谁不想以最便宜的价格买到最好的东西呀，但是我非常清楚他的情况，刚刚拿下的网关，每天100万的任务，可是他是新手，没有信誉，谁敢要呀，所以只能低价甩货。但是有经验的短信群发商都知道，只要发送效果好，用不了几天网关就会爆满。那个时候我这个低价拿货的客户可能就要被TT了。与其让他来涨价，还不如我主动涨价，给他一个合理的而且是稳定的利润，这样可保我的后方无事。我就可以把精力用来服务客户了。只要网关不出问题，随便多开发一个SP，钱就赚回来了。

短信这个行业特别乱，偷工减料那么严重，有一个很大的原因就是SP和中间商不懂行情乱砍价。大家一定要明白，买的永远没有卖的精。“人在面对诱惑的时候是很难被拒绝的”经常有中间商找我，每天给我50－100万的量，要我非常低的价格发送。对于这种客户我断然拒绝，当然，这个价格我不会亏本，但是利润太薄，万一有个闪失就可能亏损，面对亏损的时候，我也不知道自己会不会干点类似“扣量”之类下三烂的事情，我又不是神仙，神仙打鼓还出错呢。《圣经》上说：“你的财富在哪里，你的心就在哪里”当俺的财富没了，利润没了的时候，心也就不知道在哪里了，弄不好就会被狗吃了……既然做不到“出淤泥而不染”那就离淤泥远一点吧。我的原则是“惹不起就躲”，对于那些低价的订单，偶从来都是躲的远远的。道理很简单，我要一个合理的利润。SP很少对我们的服务不满意，只要他说我公司的发送效果不好，我立刻打折结算或退款，从来不找借口（虽然我知道有的时候SP的号码有问题），不是我财大气粗，而是公司有足够的利润空间让我去承担这个损失。我的利润合理，兜里有银子，说话自然NB，服务当然也就到位了。不给银子还得服务态度好，不现实！人性就是自私的呀，你能要求招待所的服务和五星级酒店一样吗？不可能！！！谁都知道付出才有回报，可是所有的人都想不付出就有回报。

大家有没有发现：一方面是网关严重紧缺、供不应求，一方面是天天有人在QQ群里喊今天网关有多少“空量”。这种怪怪的事情大家好像已经习惯了，已经见怪不怪了。所有的想做好短信群发的人都应该好好反思这种畸形的市场环境，为什么会出现这种情况。

“优质的服务源于合理的利润”。企业是赢利机构，商人的本性就是“唯利是图”（当然不能违反商业道德，更不能违法 ），能跑的马都是能吃草地马，而且千里马吃的草更多，吃的草太差了还不行。可是所有的人（包括我）都想找能跑又不吃草的马，虽然我们知道找不到，但是我们总是在努力寻找，没办法 ，这也是人性。

以上是我在从事短信群发实践工作中的经验总结，欢迎沟通交流，多提建议，为规范短信群发市场共同努力。

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作者：钟伟程

首发：环宇星际短信营销网（2007年4月18日）
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